Devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ITALIA Y EUROPA
Si por cualquier motivo el Cliente no estuviera satisfecho con su compra, es posible devolver los artículos para cambiar la talla o solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía.
Si el día 14 cae en sábado, domingo o festivo, se recomienda adelantar la solicitud al primer día laborable disponible, para garantizar una asistencia rápida.
📦 Paquetes dañados, no recibidos o con artículos faltantes
En caso de recibir un paquete dañado o con artículos faltantes, es necesario firmar con reserva en el momento de la entrega y conservar el resumen del pedido que encontrarás dentro del paquete.
Sin una firma con reserva y el resumen del pedido, no será posible proceder con el reembolso o la sustitución.
En caso de paquetes que aún no se hayan recibido, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 20 días, para que podamos gestionar el asunto dentro de los plazos técnicos específicos con los transportistas.
Una vez transcurrido dicho plazo, ya no será posible informar de la falta de recepción.
NB: los paquetes marcados como entregados no están sujetos a este procedimiento, ya que existe una prueba de entrega.
📦 Instrucciones para la devolución
Cambio online
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Italia: € 6,00
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Unión Europea: € 15,00
Devolución online
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Gratuito → con código promocional / tarjeta regalo utilizable online o en tienda
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Italia: 8,00 € → reembolso en el método de pago original o mediante transferencia bancaria (importe retenido del reembolso)
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Unión Europea: 15,00 € → reembolso en el método de pago original (importe retenido del reembolso)
En caso de transferencia bancaria, el titular de la cuenta debe coincidir con el titular del pedido.
Si posteriormente se solicita un cambio del método de reembolso (por ejemplo, de una tarjeta regalo a un reembolso en el método de pago original), se aplicará el correspondiente coste de gestión.
Podrán aplicarse eventuales comisiones bancarias (aproximadamente 1,50 €) si se elige un método de reembolso diferente del utilizado para el pago inicial.
Las devoluciones y los cambios efectuados en tienda son gratuitos.
✔ Condiciones de las prendas devueltas
Los artículos devueltos:
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no deben presentar signos de uso o lavado;
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deben tener los precintos de garantía y las etiquetas originales intactos;
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deben devolverse en condiciones higiénicas adecuadas.
No está permitido incluir productos pertenecientes a pedidos diferentes en una única devolución.
En caso de recibir artículos que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente, se informará al Cliente.
Los productos se almacenarán durante 7 días, durante los cuales el Cliente podrá solicitar su recogida por su cuenta. En ausencia de respuesta, los productos se archivarán sin reembolso ni devolución.
🔁 Inicio del procedimiento de devolución
Es posible iniciar el procedimiento de devolución mediante el enlace específico:
Como alternativa, es posible realizar la devolución o el cambio directamente en nuestras tiendas Noise.
❌ Artículos excluidos de devolución y cambio
No es posible realizar devoluciones ni cambios de:
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artículos adquiridos durante las campañas Liquidación total o Superdescuento;
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artículos con un precio de 2,99€ – 3,99€ – 4,99€;
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fundas, accesorios y calcetines.
💳 Tipos de compensación
El Cliente puede elegir entre las siguientes opciones:
1️⃣ Cambio de talla
Es posible realizar el cambio por una talla diferente del mismo artículo, previa disponibilidad.
2️⃣ Reembolso
El reembolso se tramitará después de recibir, verificar y aceptar la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Para los pagos efectuados con Scalapay, los plazos pueden ampliarse hasta 15 días laborables (para más información, consulte www.scalapay.it).
📑 Términos y condiciones de la devolución
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Las prendas no deben estar usadas, lavadas ni alteradas.
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El calzado debe presentar las suelas perfectamente intactas.
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Cada artículo debe devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
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Las cajas del calzado forman parte integrante del producto y no deben dañarse ni utilizarse como único embalaje exterior.
En caso de mercancía defectuosa o error de envío, el cliente debe comunicarlo dentro de un plazo máximo de 14 días desde la compra. Noise S.r.l. podrá solicitar documentación fotográfica de respaldo antes de autorizar la devolución.
Los bañadores deben probarse sobre la ropa interior personal. En caso de retirar el sello higiénico o de que presenten signos de uso, la devolución será rechazada.
Noise S.r.l. se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o enviadas mediante métodos distintos de los indicados. En tales casos, podrá aplicarse una retención equivalente al 10 % del valor de la mercancía devuelta.
En caso de una devolución no conforme, la mercancía será devuelta al remitente.
🌍 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – INTERNACIONAL
Para los pedidos, devoluciones y cambios realizados en la Unión Europea se aplican las condiciones indicadas anteriormente.
Para envíos fuera de la UE, los posibles gastos de envío, aranceles aduaneros y tarifas aplicadas serán los establecidos por los transportistas utilizados y correrán a cargo del Cliente.
Para cualquier información o asistencia, puede contactar con el servicio de atención al cliente: