Returnări și rambursări
POLITICA DE RETURNARE – ITALIA ȘI EUROPA
Dacă din orice motiv Clientul nu este mulțumit de achiziția sa, poate returna articolele pentru schimb de mărime sau rambursare în termen de 14 zile de la data primirii mărfii.
Dacă a 14-a zi cade sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, se recomandă anticiparea solicitării în prima zi lucrătoare disponibilă, pentru a asigura un suport prompt.
📦 Pachete deteriorate, nelivrate și/sau cu articole lipsă
În cazul primirii unui pachet deteriorat și/sau cu articole lipsă, este necesar să semnați cu rezerve la momentul livrării și să păstrați rezumatul comenzii pe care îl găsiți în pachetul dumneavoastră.
În lipsa semnăturii cu rezerve și a rezumatului comenzii, nu va fi posibilă rambursarea sau înlocuirea.
Pentru eventualele pachete încă nelivrate, clientul trebuie să le semnaleze în termen de maximum 20 de zile, pentru a ne permite să gestionăm problema în termenii tehnici specifici cu curierii.
După această dată nu va mai fi posibilă semnalarea lipsei de primire.
Notă: pachetele semnalate ca livrate nu sunt supuse acestei proceduri, existând o dovadă de livrare.
📦 Instrucțiuni pentru returnare
Schimb online
-
Italia: € 6,00
-
Uniunea Europeană: € 15,00
Returnare online
-
Gratuit → cu cod promoțional / card cadou utilizabil online sau în magazin
-
Italia: 8,00 € → rambursare pe metoda de plată originală sau virament bancar (sumă reținută din rambursare)
-
Uniunea Europeană: 15,00 € → rambursare pe metoda de plată originală (sumă reținută din rambursare)
În cazul viramentului bancar, titularul contului trebuie să coincidă cu titularul comenzii.
Dacă ulterior se solicită schimbarea metodei de rambursare (de exemplu, de la card cadou la rambursare pe plata originală), se va aplica costul aferent de gestionare.
Eventualele comisioane bancare (aproximativ 1,50 €) pot fi aplicate dacă se alege o metodă de rambursare diferită de cea folosită la plata inițială.
Returnările și schimburile efectuate în magazin sunt gratuite.
✔ Condițiile articolelor returnate
Articolele returnate:
-
nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau spălare;
-
trebuie să aibă sigiliile de garanție și etichetele originale intacte;
-
trebuie returnate în condiții igienice corespunzătoare.
Nu este permisă includerea produselor din comenzi diferite într-o singură returnare.
În cazul primirii unor articole neconforme cu condițiile de mai sus, Clientul va fi informat.
Produsele vor fi păstrate în depozit timp de 7 zile, perioadă în care Clientul poate solicita ridicarea acestora pe cheltuiala sa. În lipsa unui răspuns, produsele vor fi arhivate fără rambursare sau returnare.
🔁 Începerea procedurii de retur
Puteți începe procedura de retur prin linkul dedicat:
Alternativ, puteți face returul sau schimbul direct în magazinele noastre Noise.
❌ Articole excluse de la retur și schimb
Nu se pot face retururi sau schimburi pentru:
-
articole cumpărate în campaniile Fuori Tutto sau Super Sconto;
-
articole cu preț 2,99€ – 3,99€ – 4,99€;
-
huse, accesorii și șosete.
💳 Tipuri de compensare
Clientul poate alege dintre următoarele opțiuni:
1️⃣ Schimb mărime
Este posibil să faceți schimb cu o mărime diferită a aceluiași articol, în funcție de disponibilitate.
2️⃣ Rambursare
Rambursarea va fi procesată după primirea, verificarea și acceptarea returului.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată folosită pentru comandă.
Termenul de rambursare este de 14 zile de la primirea returului.
Pentru plățile efectuate cu Scalapay, termenele pot fi extinse până la 15 zile lucrătoare (pentru mai multe informații consultați www.scalapay.it).
📑 Termeni și condiții de retur
-
Articolele nu trebuie purtate, spălate sau modificate.
-
Încălțămintea trebuie să aibă tălpile perfect intacte.
-
Fiecare articol trebuie returnat cu etichete, accesorii și ambalaj original.
-
Cutia încălțămintei face parte integrantă din produs și nu trebuie deteriorată sau folosită ca singurul ambalaj exterior.
În cazul mărfii defecte sau a unei erori de expediere, clientul trebuie să semnaleze cazul în termen de maximum 14 zile de la achiziție. Noise S.r.l. poate solicita documentație fotografică pentru a autoriza returul.
Costumele de baie trebuie probate peste lenjeria personală. În cazul îndepărtării sigiliului igienic sau prezenței semnelor de utilizare, returul va fi refuzat.
Noise S.r.l. își rezervă dreptul de a refuza retururile neautorizate sau trimise prin metode diferite de cele indicate. În astfel de cazuri se poate aplica o reținere de 10% din valoarea mărfii returnate.
În cazul unui retur neconform, marfa va fi returnată expeditorului.
🌍 POLITICA DE RETUR – INTERNAȚIONALĂ
Pentru comenzi, retururi și schimburi efectuate în Uniunea Europeană se aplică condițiile indicate mai sus.
Pentru livrări extra-UE, eventualele costuri de transport, taxe vamale și tarife aplicate vor fi cele prevăzute de către curierii utilizați și vor rămâne în sarcina Clientului.
Pentru orice informații sau suport, puteți contacta serviciul clienți: