Retururi și rambursări
POLITICA RETURURILOR – ITALIA ȘI EUROPA
Dacă, din orice motiv, Clientul nu este mulțumit de achiziția sa, articolele pot fi returnate pentru schimbarea mărimii sau rambursare în termen de 14 zile de la data primirii mărfii.
Dacă a 14-a zi cade sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, se recomandă transmiterea cererii în avans, în prima zi lucrătoare disponibilă, pentru a garanta asistență promptă.
📦 Colete deteriorate, neprimate și/sau cu articole lipsă
În cazul primirii unui colet deteriorat și/sau cu articole lipsă, este necesar să semnați cu rezerve la livrare și să păstrați rezumatul comenzii pe care îl găsiți în colet.
În lipsa semnăturii cu rezerve și a rezumatului comenzii, nu va fi posibilă efectuarea rambursării sau înlocuirea.
Pentru eventualele colete încă neprimite, clientul trebuie să semnaleze acest lucru în termen de cel mult 20 de zile, pentru a ne permite să gestionăm situația în limitele unor termene tehnice specifice cu transportatorii.
După acest termen, nu va mai fi posibilă semnalarea nelivrării.
NOTĂ: coletele raportate ca fiind livrate nu fac obiectul acestei proceduri, existând o dovadă a livrării.
📦 Instrucțiuni pentru retur
Schimb online
-
Italia: € 6,00
-
Uniunea Europeană: € 15,00
Retur online
-
Gratuit → cu cod promoțional / card cadou utilizabil online sau în magazin
-
Italia: 8,00 € → rambursare prin metoda de plată originală sau transfer bancar (sumă reținută din rambursare)
-
Uniunea Europeană: 15,00 € → rambursare prin metoda de plată originală (sumă reținută din rambursare)
În cazul unui transfer bancar, titularul contului trebuie să coincidă cu titularul comenzii.
Dacă ulterior se solicită schimbarea metodei de rambursare (de exemplu, de la card cadou la rambursare prin metoda de plată originală), se va aplica costul de gestionare aferent.
Se pot aplica eventuale comisioane bancare (aproximativ 1,50 €) dacă este aleasă o metodă de rambursare diferită de cea utilizată pentru plata inițială.
Retururile și schimburile efectuate în magazin sunt gratuite.
✔ Condițiile articolelor returnate
Articolele returnate:
-
nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau spălare;
-
trebuie să aibă sigiliile de garanție și etichetele originale intacte;
-
trebuie returnate în condiții igienice corespunzătoare.
Nu este permisă includerea produselor aparținând unor comenzi diferite într-un singur retur.
În cazul primirii unor articole care nu respectă condițiile indicate mai sus, Clientul va fi informat.
Produsele vor fi păstrate timp de 7 zile, perioadă în care Clientul poate solicita ridicarea acestora pe cheltuiala proprie. În lipsa unui răspuns, produsele vor fi arhivate fără rambursare sau returnare.
🔁 Inițierea procedurii de retur
Procedura de retur poate fi inițiată prin linkul dedicat:
Alternativ, returul sau schimbul poate fi efectuat direct în magazinele noastre Noise.
❌ Articole excluse de la retur și schimb
Nu este posibilă efectuarea retururilor sau schimburilor pentru:
-
articole achiziționate în timpul campaniilor Lichidare totală sau Super Reducere;
-
articole cu prețul de 2,99€ – 3,99€ – 4,99€;
-
huse, accesorii și șosete.
💳 Tipuri de compensație
Clientul poate alege dintre următoarele opțiuni:
1️⃣ Schimbarea mărimii
Este posibil schimbul cu o altă mărime a aceluiași articol, în funcție de disponibilitate.
2️⃣ Rambursare
Rambursarea va fi procesată după primirea, verificarea și acceptarea returului.
Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru comandă.
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea returului.
Pentru plățile efectuate prin Scalapay, termenul poate fi prelungit până la 15 zile lucrătoare (pentru mai multe informații, consultați www.scalapay.it).
📑 Termeni și condiții pentru retur
-
Articolele nu trebuie să fie purtate, spălate sau modificate.
-
Încălțămintea trebuie să aibă tălpile perfect intacte.
-
Fiecare articol trebuie returnat cu etichetele, accesoriile și ambalajul original.
-
Cutiile încălțămintei fac parte integrantă din produs și nu trebuie deteriorate sau utilizate ca unic ambalaj exterior.
În cazul unor produse defecte sau al unei erori de expediere, clientul trebuie să semnaleze situația în termen de cel mult 14 zile de la achiziție. Noise S.r.l. poate solicita documentație fotografică justificativă înainte de a autoriza returul.
Costumele de baie trebuie probate peste lenjeria personală. În cazul îndepărtării sigiliului igienic sau al prezenței unor semne de utilizare, returul va fi refuzat.
Noise S.r.l. își rezervă dreptul de a refuza retururile neautorizate sau expediate prin modalități diferite de cele indicate. În aceste cazuri, se poate aplica o reținere de 10% din valoarea produselor returnate.
În cazul unui retur neconform, produsele vor fi returnate expeditorului.
🌍 POLITICA DE RETUR – INTERNAȚIONAL
Pentru comenzile, retururile și schimburile efectuate în Uniunea Europeană se aplică condițiile indicate mai sus.
Pentru expedierile în afara UE, eventualele costuri de expediere, taxele vamale și tarifele aplicate vor fi cele prevăzute de transportatorii utilizați și vor rămâne în sarcina Clientului.
Pentru orice informații sau asistență, puteți contacta serviciul de relații cu clienții: